北京vi設(shè)計(jì)公司的成功沒(méi)有秘訣，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)作為公司使命的核心部分——讓客戶(hù)滿(mǎn)意。您不能從他們的劇本中撕下幾頁(yè)并期望立即成為電子商務(wù)明星。與其效仿亞馬遜的政策，不如通過(guò)查看其運(yùn)營(yíng)背后的內(nèi)容并了解您應(yīng)該吸取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)確保真正的成功，并在您公司獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)完好無(wú)損的情況下實(shí)施它們。
使用數(shù)據(jù)建立客戶(hù)關(guān)系
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有公司都會(huì)收集有關(guān)其客戶(hù)的數(shù)據(jù)。這些信息是可量化的，用于構(gòu)建更好的產(chǎn)品、跟蹤消費(fèi)者趨勢(shì)、縮短響應(yīng)時(shí)間并提供更多以營(yíng)銷(xiāo)為中心的洞察力。您的公司是否會(huì)超越統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看待這個(gè)人？
亞馬遜使用大數(shù)據(jù)與客戶(hù)建立關(guān)系，因?yàn)樗袝r(shí)間仔細(xì)處理和消化這些數(shù)據(jù)。盡管許多公司是通過(guò)收購(gòu)來(lái)收購(gòu)和發(fā)展的，但亞馬遜從未走這條路。客戶(hù)服務(wù)是發(fā)展的機(jī)會(huì)，代表了客戶(hù)與組織之間不斷發(fā)展的關(guān)系。
北京vi設(shè)計(jì)公司采用客戶(hù)信任的透明數(shù)據(jù)
您擁有的數(shù)據(jù)的詳細(xì)信息以及您跟蹤的內(nèi)容對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是可怕的。對(duì)數(shù)據(jù)的使用保持透明。客戶(hù)必須合理控制他們提供的數(shù)據(jù)及其使用情況。
正確的工具提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以快速有效地解決客戶(hù)問(wèn)題。收集數(shù)據(jù)的自動(dòng)化系統(tǒng)需要準(zhǔn)確地將數(shù)據(jù)傳輸給客戶(hù)服務(wù)代表。讓您的系統(tǒng)與客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)縫運(yùn)行，因?yàn)樗粫?huì)激怒客戶(hù)重復(fù)請(qǐng)求，如破紀(jì)錄。
但請(qǐng)記住，真實(shí)的人不會(huì)分享太多
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)材料發(fā)布時(shí)，真實(shí)的人需要過(guò)濾數(shù)據(jù)是如何共享的，這樣北京vi設(shè)計(jì)公司就不會(huì)填充太多讓客戶(hù)毛骨悚然的信息，例如針對(duì)孕婦的促銷(xiāo)活動(dòng)，而她最近才開(kāi)始搜索尿布購(gòu)物券嬰兒用品。
客戶(hù)服務(wù)代表也應(yīng)該表明他們是真實(shí)的人，與客戶(hù)進(jìn)行隨意但以解決方案為導(dǎo)向的對(duì)話(huà)。沒(méi)有人喜歡與定時(shí)為客戶(hù)提供解決方案的無(wú)人機(jī)交談。
當(dāng)客戶(hù)放松時(shí)，當(dāng)解決方案需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能達(dá)成時(shí)，時(shí)間會(huì)過(guò)得更快。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更容易發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題區(qū)域，從而為客戶(hù)節(jié)省更多時(shí)間和金錢(qián)。例如：
北京vi設(shè)計(jì)公司將立即向客戶(hù)發(fā)送替換包裹，而不會(huì)暗示這是客戶(hù)的錯(cuò)。
不再因大量呼叫和客戶(hù)服務(wù)代表不得不向客戶(hù)解釋公司政策而導(dǎo)致沮喪升級(jí)，客戶(hù)感到被壓低了。
共享融洽關(guān)系時(shí)建立信任，并且使用無(wú)縫過(guò)濾數(shù)據(jù)的正確工具，代表將成為專(zhuān)業(yè)人士，他們以直觀(guān)的方式引用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，日常對(duì)話(huà)自然而然地得到客戶(hù)快速尋求的答案。
像北京vi設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)一樣思考
北京vi設(shè)計(jì)公司之所以能做出如此出色的業(yè)務(wù)建模，是因?yàn)樗谄放坪瓦\(yùn)營(yíng)方面始終保持一致，隨著它的發(fā)展，它會(huì)花時(shí)間來(lái)制定政策和程序，以確保它符合客戶(hù)體驗(yàn)。最終，亞馬遜掌握了以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)的創(chuàng)造。
一開(kāi)始，北京vi設(shè)計(jì)公司推斷客戶(hù)鄙視必須支付運(yùn)費(fèi)。Prime 鼓勵(lì)客戶(hù)多購(gòu)買(mǎi)一點(diǎn)，以節(jié)省更多費(fèi)用，并在發(fā)貨時(shí)減少對(duì)成本的挫敗感。
同樣，企業(yè)應(yīng)該像客戶(hù)一樣思考，減少為客戶(hù)做的工作。所有客戶(hù)都必須了解一項(xiàng)服務(wù)，如何使用它，它的成本以及更多需要在網(wǎng)頁(yè)上清楚地顯示。這些信息會(huì)不斷完善。
在精心控制的環(huán)境中盡早發(fā)布一些服務(wù)項(xiàng)目。向客戶(hù)展示您正在傾聽(tīng)他們的反饋并進(jìn)行改進(jìn)，如果緩慢的話(huà)。客戶(hù)會(huì)很有耐心，特別是如果您讓自己更容易使用簡(jiǎn)單而有用的表格來(lái)跟蹤他們的請(qǐng)求。
北京vi設(shè)計(jì)公司使用長(zhǎng)期愿景并了解客戶(hù)信任
令人難忘的品牌由創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，著眼于業(yè)務(wù)的未來(lái)及其對(duì)客戶(hù)的影響，通常會(huì)放棄短期收入機(jī)會(huì)。這一愿景包括客戶(hù)周?chē)氖澜纾约肮緦?shí)施所產(chǎn)生的未來(lái)漣漪。
北京vi設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人老舒在給股東的第一封信中表示，隨著市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的提高，公司的經(jīng)濟(jì)模式將變得更加強(qiáng)大。強(qiáng)大的長(zhǎng)期市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位與財(cái)政影響之間的聯(lián)系是不可否認(rèn)的。Shopify 擁有較小的利基客戶(hù)群，在其公司初期也采取了類(lèi)似的舉措。
北京vi設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人老王在 2022 年的股東信中表示，該公司忽略了短期內(nèi)確保收入的機(jī)會(huì)，以便專(zhuān)注于長(zhǎng)期戰(zhàn)略。Shopify 明智地認(rèn)同亞馬遜在其發(fā)展過(guò)程中對(duì)客戶(hù)信任的重視，而且它肯定得到了回報(bào)。Lutke 在他的信中做出了一個(gè)大膽的舉動(dòng)：“我希望 Shopify 成為一家能夠看到下個(gè)世紀(jì)的公司。”
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